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用“请求”不用“命令”

发布时间:2019-06-11 10:02   浏览量:

  我们已经看到要求、命令和强制等等是如何引起抵触情绪的,用请求而不用命令的方式可以克服这种抵触情绪。

 

  在相互尊重的基础上请求而不是命令,使交流的大门敞开。这样才有可能合作或者达成双赢的结果。

 

  用请求不要用命令的口吻,提出改善的意见,变抱怨为请求。一旦你发现这样做的好处,养成这样的习惯是很容易的。

 

  不要说:“我需要你在中午以前准备好!试着说:“如果可能,我希望你能在中午以前准备好”。(如果别人说“不可能”,你还可以作出一定的让步,或调整他们工作的优先顺序。)

 

  不要说:“不要那样做!试着说:“我觉得这样做可能更容易些。”

 

  不要说:“我不喜欢你去做!试着说:“你不介意我让X去做吧?”或“我希望你让X去做”。

 

  不去要求,不去命令,不去威胁,就不会有反抗。用第一人称来解释问题用“请求”而非“命令”的另一种方式是用“我”来叙述。这是另一种肯定式的交流技巧。用“我”详尽地叙述个人行为,并且说明它将对你产生什么影响,或为什么是重要的。

 

  用“我”去沟通,往往比命令、威胁、抱怨、暗示或其他非肯定式的要求,能收到更好的效果。

 

  用“我”叙述,能帮助你平静地表达自己的观点,而不是责备别人。例如:要别人改变他们的行为方式的请求,“我”开始,可以帮助你清晰地表达,而不会使别人警惕或防御,增加你想达到目标的机会。

 

  当你对某人感到气恼或想请求他们不要做某事时,用“我”来叙述。

 

  用“我”开头的陈述句包含三个部分:第一部分:你所听到的、看到的或你认为的事实是这样的(不要用责备的语气,而用中性的词汇),比如:“当你……”

 

  第二部分:你的感觉是怎样的(而不是你认为怎样),比如:“我觉得……”(表达一种挫折、烦闷、气恼、兴奋、乐极生悲或受到伤害的感觉)

用“请求”不用“命令”

  第三部分:事情为什么重要,起初为什么没有效果,你可以这样开始:“因为……”这三部分的次序可以变换出不同的结果,请确认什么是最重要的,然后运用这三步骤。

 

  对于第一部分的运用,首先要以事实和行为来叙述,用具体的、非判断的中性词汇,确保你提到的行为是可以观察到的,而不用解释,并且这种陈述要简短。

 

  对于第二部分,要谈论事情的效果,而不是你认为他怎样(“我认为你不负责任”),应该陈述你的感觉(“我觉得很失望……”)。如果你能将“我认为”改为“我感觉”再叙述一遍,效果会不一样的。

 

  例如:用“我觉得你没有尽全力”替代“我认为你没有尽全力”,接下来,你觉得该怎样做呢?你可能很生气,希望她离开你的团队?

 

  关于第三部分,要清晰地、礼貌地、符合实际地说明事情的后果,但并不是威胁,比如:“如果你不停下来将……”,而是给予一定的信息,比如“如果这次不能保质保量地做好,我不得不给你一次警告”或“我担心这样做会给顾客留下不好的印象,那样我们的事业将遭受损失”。这样的交流能够帮助一个人决定是否要改变他们的行为方式。

 

  在简单的场合运用第一人称如果问题很清楚,我们可以保留第一部分和第二部分,把第三部分直接换成直接的要求。

 

  例如,你正在讲话时,某人插进来说:“李,在今天的会议上,我想和你讨论一个问题。”

 

  第一部分:“在我讲话时,你插嘴几次,打乱了我的思路。”

 

  第二部分:“我觉得受到一种胁迫,使我很尴尬。”

 

  第三部分:“让我把话讲完再与你讨论怎样?”谨慎地运用“我”来陈述,并经常实践。同时要把握以“我”开头和把个人的价值观和愿望强加于人的界限。运用它们作为开始,而不是作为结果。

 

  在复杂的场合运用第一人称并非每件事都很简单。当事情不那么简单时,在第3部分,我们可以关注我们的整体目标,或者我们追求的结果。

 

  例如:“约翰,你有时间吗?我想谈谈我们之间的工作交接程序。”第一部分:我知道你想赶紧下班回家看自己的孩子。不过我经常有这种感觉,就是我没有得到全部的运行信息,所以我担心这会导致机器停止运转,甚至导致事故。我想与你研究一下交接程序。如果我能得到全部的信息,会使我工作更顺利,也不会因此而耽误你。用“我”陈述强化你所需要的行为方式。不要觉得用“我”陈述是一种“告诉”,用“我”陈述对同样的行为有着一种特别的赞许和鼓励的效果。例如:第一部分:利兹,这个报告非常精彩,你给我们的感觉是轻松自如,所有关键部分都很突出,尤其是使用直观教具,为你的演讲增添了说服力,使人们很容易理解你的主要观点。


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