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说话之前先倾听

发布时间:2019-12-07 11:14   浏览量:

  让顾客充分表达异议,即便你知道他将要说什么,也不要试图打断他。对顾客要礼貌,认真地倾听,尽力作出反应。没有任何顾客愿意跟那些自作聪明的推销员打交道。要是你不能表现出对顾客及其问题的兴趣,你永远也不会赢得顾客的信任。

 

  不认真听取顾客在购买时所关心的问题,而是自己随意地罗列出自己关心的事项,结果只有一条:让顾客跑掉!

 

  当听到顾客要说什么的时候,我们必须凑上前去表现出急于要听的样子。当我们说话时,我们要双眼注视着他;而当他说话时,我们必须看着他的嘴唇,千万不要东张西望。

 

  在我们回答问题时,表情也要自然,双目始终注视着他,因为这种眼神的对视接触是非常重要的,它能向对方传达这样的信号:我们正真诚、仔细地听对方讲述。

说话之前先倾听

  若想让顾客对我们反感,并从心底里讨厌我们,我们可以这样做:当顾客说话时,我们不是专心致志地听,而是心不在焉地听。这一点就足以让我们的顾客远离我们了。

 

  当然,在与顾客交谈时,我们要尽可能不被顾客牵着走,而是把话题的主动权掌握在我们的手里。要知道,有的顾客说起话来没完没了,这时我们就有必要把话题扯回来。若我们担心顾客会因此生气,那么我们可以先让他们畅所欲言,一旦他们满足了自己的欲望后,我们说什么,他们都会听得进去。

 

  切记,每个人都喜欢表达自己的意见。在很多情况下,顾客都愿意谈自己的感受和见解,这时候,我们的工作就是引导顾客回答问题,并让顾客自己得出要买我们产品的结论。

 

  让对方作决定,只要对方下决定要买你的销售产品,那么,你销售的是什么东西对方都会买下来。

 

  每个人都渴望获得认可,无论国家元首、世界首富,还是流浪汉、乞丐。因此,要使别人喜欢或者敬重你,那么,在你自己想说不定什么事情前,首先知道他们会说什么。说话之前先倾听,不但能够避免乱说话,同时还是一种能够认可任何人的极具力量的方式。


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