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让对方“知难而退”

发布时间:2019-11-28 11:11   浏览量:

  美国有家生产乳制品的大工厂,某日来了一位怒气冲天的顾客,他不客气地对厂里的负责人说:“先生,我在你们生产的乳制品中发现了一只活苍蝇,我要求你们赔偿我的精神损失。”

 

  之后,这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。

 

  在美国,像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的,为了防止乳制品发生氧化反应而变质,每次都要将罐内所有的空气抽出,然后灌入一些无氧气体后再予以密封。在这种严苛条件下生产的乳制品,根本不可能有活的苍蝇会在里面。

 

  由于这个事件关系到公司的声誉,工厂负责人不好立即揭穿这位顾客的骗局,只是很有礼貌地请他到会客室里。

让对方“知难而退”

  当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时,工厂负责人很有风度地为对方倒了杯水,然后慢条斯理地说:“先生,看来真有你说的那么回事,这显然是我们的错误,你放心,你会得到合理的赔偿。由于这个问题事关重大,我们绝对不会忽视的,这样吧,你稍等一下,我马上命令关闭所有的机器,以查清问题的来源。因为我们公司有规定,哪一个生产环节出现失误就由哪个环节的负责人来负责,等我把那位失职的主管找出来,让他给你赔礼道歉。”

 

  说完后,工厂负责人一脸严肃地命令一位工程师:“你马上去关闭所有的机器,虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误,但这位先生既然发现了,我们就有义务给顾客一个满意的答复。”

 

  这位顾客本来只是想用这个借口来诈骗一些钱,但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果,顿时担心自己的花招被拆穿。那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损失,那么即使他倾家荡产也赔不起。

 

  于是他开始感到害怕,并且嗫嚅道:“既然事情这么复杂,我想就算了,只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”

 

  那名负责人诚恳地对他说:“感谢您的指教,为了表示我们的感激,以后您购买我们的食品均可享受八折优惠。”

 

  这位先生没想到会因此得到意外收获,从此他也成为这家公司的义务宣传员,让更多的人肯定这家公司产品的品质。

 

  上述案例中,那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理,用“攻心”说话术揭穿对方的骗局,而且还反过来“绑架”那位顾客的想法,使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。


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